Dans l’environnement professionnel, les collaborateurs peuvent se retrouver face à des situations difficiles à gérer.
Nous vous proposons cette session de formation, afin de vous apporter de nouvelles pistes de progrès pour vous affirmer dans votre travail et faire le point sur votre propre situation.

Objectifs :

• Améliorer la qualité de ses relations humaines et sociales dans l’entreprise,
• S’affirmer calmement et gérer ses émotions, son stress dans son environnement
professionnel,
• Maîtriser les techniques de médiation et de résolution de conflits.

PROGRAMME :
Introduction : Adopter une communication claire et enrichissante au quotidien

• Générer une relation positive et de confiance

  • Créer un échange constructif avec l’autre de manière efficace
  • Développer ses capacités d’écoute active et de compréhension
  • Mettre en place un lien relationnel de qualité
  • Adopter un comportement adapté à son interlocuteur
  • Utiliser la communication verbale et non-verbale pour être mieux compris

• Comprendre notre fonctionnement émotionnel

  • Différencier clairement, émotion, stress, et sentiment : Comment gérer ses émotions ? Évaluer le mauvais stress et tirer parti du bon ?
  • Devenir conscient de ses sentiments pour mieux vivre les relations d’entreprise au quotidien
  • Identifier chez soi les émotions-ressources et les émotions-polluantes
  • Comprendre le mécanisme d’enregistrement de ses états émotionnels pour se protéger
  • Prendre conscience de ses limites internes pour évacuer le stress avant d’atteindre le seuil de rupture

• Favoriser l’émergence des ressources personnelles et collectives

  • Demander à préciser une information et recadrer sur les faits
  • Développer sa confiance en soi dans les situations quotidiennes
  • Savoir accepter ses propres limites et celles de son interlocuteur
  • Décoder son interlocuteur grâce à l’observation des micro-comportements
  • Offrir une écoute active et faire exprimer les non-dits
  • Apprendre à travailler en groupe de manière efficace et respectueuse

• Maîtriser les situations relationnelles délicates

  • Comprendre les origines d’un conflit pour mieux l’anticiper
  • Analyser les différents types de conflits et savoir comment les désamorcer
  • Connaître les différentes étapes du processus conflictuel pour pouvoir intervenir à tout moment
  • Adopter une attitude adaptée et apaisante face aux situations conflictuelle

• Développer des relations Gagnant-Gagnant avec les autres

  • Entendre le point de vue de l’autre pour rester créatif et ouvert à l’échange
  • Gagner en efficacité pour résoudre les différends en multipliant les points de vue
  • Utiliser les techniques de résolution de conflits en situation directe ou neutre (Rôle de médiateur)
  • Savoir dire « non » sans braquer son interlocuteur
  • Neutraliser l’impact des pensées négatives

Recevoir la

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